PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
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¿Dónde están ubicados y a dónde realizan envíos?
Disponemos de producción propia y almacenes en varios países, lo que nos permite realizar envíos a todo el mundo... -
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. Sin gastos ocultos: solo pagas por el producto en sí. -
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de tramitación es de 1 a 3 días laborables. El envío suele tardar entre 7 y 10 días laborables, dependiendo del país. Le notificaremos el envío de su pedido y podrá seguir su estado. -
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Para que el envío le resulte gratuito, no utilizamos el seguimiento individual. Le garantizamos que su pedido se tramitará y entregará en el plazo de entrega estándar: ¡sólo tiene que tener un poco de paciencia y estará en camino! -
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago seguro. -
¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta en su sitio web?
Por supuesto. Todos los pagos se procesan a través de conexiones cifradas y siguen las normas de seguridad PCI DSS. -
¿Puedo pagar con PayPal / Apple Pay / Google Pay?
¡Sí! Admitimos todos los métodos de pago populares y cómodos, incluidos PayPal, Apple Pay y Google Pay. -
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si un artículo está dañado o no coincide con la descripción, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras recibirlo. Haremos todo lo posible por ayudarle: le reembolsaremos el importe o le enviaremos un artículo de sustitución. -
¿Puedo cambiar un producto?
¡Sí! Si has recibido un artículo defectuoso o de una talla equivocada, te lo cambiamos encantados. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible. -
¿De cuántos días dispongo para devolver mi pedido?
Por favor, infórmenos de cualquier incidencia en los 7 días siguientes a la recepción de su artículo, y le ofreceremos una solución adecuada. -
¿Dónde está mi pedido?
Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento. También le enviaremos una actualización por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido. -
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Empezamos a tramitar los pedidos justo después de realizarlos. Normalmente tarda de 1 a 3 días laborables. -
¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?
Recibirá un correo electrónico de confirmación justo después de realizar el pedido. Si no lo ves, comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros. -
¿Cómo elijo una talla?
Cada página de producto incluye opciones de talla. Si no está seguro, escríbanos y estaremos encantados de ayudarle. -
¿Cuál es el material de este producto?
Los detalles del material figuran en la descripción de cada producto. ¿Necesita más información? Póngase en contacto con nosotros. -
¿Tienen productos para perros / gatos / cachorros, etc.?
En estos momentos, sólo estamos especializados en productos para gatos. Actualizamos nuestro catálogo con regularidad, por lo que es posible que en el futuro ofrezcamos otros productos para mascotas. -
¿Hay existencias de este artículo?
Si el artículo puede añadirse a la cesta, está disponible. Si hay algún problema de stock, te avisaremos con antelación. -
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede escribirnos directamente en este chat o enviarnos un mensaje a través del formulario del sitio web. Solemos responder en un plazo de 24 horas. -
¿Tienes Instagram / TikTok?
¡Sí! Síguenos en las redes sociales para ver las novedades y participar en sorteos. Los enlaces se encuentran en la parte inferior del sitio. -
¿Ofrecen descuentos o cupones?
Realizamos promociones con regularidad. Suscríbase a nuestro boletín o consulte los banners del sitio web para no perderse nada. -
¿Cómo uso un código de descuento?
Durante el proceso de compra, verás un campo a la derecha llamado "Código de descuento". Sólo tienes que pegar ahí tu código y hacer clic en "Aplicar". El total se actualizará automáticamente.